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门诊不断优化服务流程,提高患者就医获得感


  发表日期:2017年4月17日16:15    来源:门诊部    作者:洪伟丽    本页责编:李春慧,左彦

3月22日,北京市出台公立医疗机构医药分开综合改革的文件,《北京市医药分开综合改革实施方案》正式发布,于4月8日全面实施。为了更好、更全面地将医改政策落地,为了让患者满意,我院不断优化门诊服务流程,尽力为患者营造良好的就医环境,提高患者的就医获得感。

门诊楼各层均有经过培训的医改宣传员进行志愿服务,为患者导诊、指引、解答患者提出的问题。“分层级”设立了医药分开综合改革政策咨询处,分别在门诊大厅导医台、手机预约服务站设立医药分开综合改革政策咨询处,还在患者服务(投诉)中心基础上设立医药分开综合改革政策咨询室,咨询室由门诊部、医保办、医务处、财务处人员组成,为患者提供关于医改问题的一站式解决窗口。

  

  

为配合此次医改取消药品(不含中药饮片)加成,实行药品阳关采购,药剂科加大人员安排力度,在门诊西药房旁用药咨询中心为患者提供关于药品品规变化、合理用药指导等方面服务。

此次改革中,规范医疗服务价格,部分检查项目价格大幅下降,为方便患者,最大限度让利于患者,因医改中价格变化导致的退费,挂号收费处设立专用退费窗口,实现一站式退费。

院内已经实现全时段抽血,并上线抽血叫号系统,上午抽血高峰时段,5个采血窗口全部开放,安排一名外勤人员进行现场疏导,使患者有序抽血。查询台工作人员在为患者打印条码时,会为患者做好解释和建议,并告知抽血注意事项,门诊设置自助检验报告打印机,并有志愿者在自助机旁为患者提供指导、咨询服务。

  

  

  

大型检查集中预约,在检查单上显示检查预约时间,为患者提供便捷服务,减少患者在院的往返次数,方便患者多个检查项目集中预约、集中检查。

我院秉承着“病人的生命、健康和满意高于一切”的宗旨,不断优化服务流程,助力医改,提高患者就医获得感。


 
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